Tweet
Mới đây, một thẩm phán liên bang ở Mỹ đã đưa ra phán quyết nói rằng, HP sẽ phải đối mặt với 1 vụ kiện tập thể, có liên quan đến chức năng fax và scan trên máy in. Đơn tố cáo cho rằng HP đã xây dựng một chiến thuật nhằm vô hiệu hóa chức năng scan và fax của máy in all-in-one khi sắp hết mực, và để tiếp tục sử dụng, khách hàng buộc phải mua mực in (cartridge) mới chính hãng để nạp mực vào máy.
Đây là chiêu bán mực in (cartridge) quen thuộc trên thị trường máy in. Các hãng như HP và Canon khi bán ra các máy in với giá rất rẻ, nhưng họ sẽ kiếm lại rất nhiều tiền bằng các lọ mực in "xịn" có giá khá cao. Theo Consumer Report, việc nạp mực in chính hãng có thể ngốn của khách hàng đến hơn 70 USD/năm. Nếu nạp mực in bên ngoài có giá rẻ hơn, máy in có thể gặp trục trặc hoặc bị vô hiệu hóa chức năng để buộc người ta phải quay lại mua mực in chính hãng do kết hợp con chip nhận dạng trên lọ mực (cartridge).
Nhiều cơ quan quản lý đã tố cáo quy luật "ngầm" này của HP từ chiêu trò bán hàng này. Tại các quốc gia như Úc, Bồ Đào Nha, Ý, Bỉ, Tây Ban Nha, họ đã bị thua kiện và phải bồi thường cho khách hàng. Chưa kể, HP còn bị cáo buộc ép người dùng phải trả tiền thuê bao cho cartridge dưới cái mác "bảo vệ môi trường". Máy in khi được kết nối Internet sẽ tự động gia hạn mức thanh toán định kỳ và hộp mực chính hãng sẽ bị vô hiệu hóa, nếu bị ngắt kết nối để "né tránh" dịch vụ thanh toán trực tuyến này.
HP cũng bị nghi ngờ đã định giá sản phẩm thật cao để hướng người ta bỏ tiền mua các chiếc máy in nhiều màu, đa chức năng, từ đó có thể tăng mức doanh số mực in lên. Họ sẽ bán ra những máy scan tài liệu độc lập với giá khá cao, hàng trăm hoặc hàng ngàn USD. Trong khi máy đa chức năng có cả fax, scan lẫn in tài liệu lại chỉ bán dưới 100 USD. Rõ ràng người tiêu dùng có nhu cầu in ấn sẽ có khuynh hướng chọn các sản phẩm rẻ mà lại có nhiều chức năng hơn. Nhưng họ không biết mình đã "mắc bẫy" để rồi phải chi ra nhiều tiền để mua mực in mới.
Ở vụ kiện lần này ở Mỹ, những máy in đa chức năng của HP đã bị vô hiệu hóa chức năng fax và scan khi hết mực. Mặc dù họ chỉ dùng để scan tài liệu hoặc gửi fax cho đối tác, mà không rớ đến chức năng in ấn. Điều đáng nói là hãng không hề tiết lộ chi tiết này cho người mua. Nếu bị chứng minh cố tình ép khách hàng phải mua cartridge chính hãng với giá cao, chỉ để fax, scan, HP có thể lại phải bồi thường một khoản tiền phạt và bồi thường đáng kể.
Đây là chiêu bán mực in (cartridge) quen thuộc trên thị trường máy in. Các hãng như HP và Canon khi bán ra các máy in với giá rất rẻ, nhưng họ sẽ kiếm lại rất nhiều tiền bằng các lọ mực in "xịn" có giá khá cao. Theo Consumer Report, việc nạp mực in chính hãng có thể ngốn của khách hàng đến hơn 70 USD/năm. Nếu nạp mực in bên ngoài có giá rẻ hơn, máy in có thể gặp trục trặc hoặc bị vô hiệu hóa chức năng để buộc người ta phải quay lại mua mực in chính hãng do kết hợp con chip nhận dạng trên lọ mực (cartridge).
Nhiều cơ quan quản lý đã tố cáo quy luật "ngầm" này của HP từ chiêu trò bán hàng này. Tại các quốc gia như Úc, Bồ Đào Nha, Ý, Bỉ, Tây Ban Nha, họ đã bị thua kiện và phải bồi thường cho khách hàng. Chưa kể, HP còn bị cáo buộc ép người dùng phải trả tiền thuê bao cho cartridge dưới cái mác "bảo vệ môi trường". Máy in khi được kết nối Internet sẽ tự động gia hạn mức thanh toán định kỳ và hộp mực chính hãng sẽ bị vô hiệu hóa, nếu bị ngắt kết nối để "né tránh" dịch vụ thanh toán trực tuyến này.
HP cũng bị nghi ngờ đã định giá sản phẩm thật cao để hướng người ta bỏ tiền mua các chiếc máy in nhiều màu, đa chức năng, từ đó có thể tăng mức doanh số mực in lên. Họ sẽ bán ra những máy scan tài liệu độc lập với giá khá cao, hàng trăm hoặc hàng ngàn USD. Trong khi máy đa chức năng có cả fax, scan lẫn in tài liệu lại chỉ bán dưới 100 USD. Rõ ràng người tiêu dùng có nhu cầu in ấn sẽ có khuynh hướng chọn các sản phẩm rẻ mà lại có nhiều chức năng hơn. Nhưng họ không biết mình đã "mắc bẫy" để rồi phải chi ra nhiều tiền để mua mực in mới.
Ở vụ kiện lần này ở Mỹ, những máy in đa chức năng của HP đã bị vô hiệu hóa chức năng fax và scan khi hết mực. Mặc dù họ chỉ dùng để scan tài liệu hoặc gửi fax cho đối tác, mà không rớ đến chức năng in ấn. Điều đáng nói là hãng không hề tiết lộ chi tiết này cho người mua. Nếu bị chứng minh cố tình ép khách hàng phải mua cartridge chính hãng với giá cao, chỉ để fax, scan, HP có thể lại phải bồi thường một khoản tiền phạt và bồi thường đáng kể.
Attached Files
Comment